部下が失敗したとき、気づきを深め、ヤル気を引き出す質問とは？

2021.02.13

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部下が失敗したときに、社長や上司がどんな言葉をかけるかは、とても重要です。
上の人からの言葉は影響力が大きく、部下の心を大きく左右し、それによって、部下の行動が変わってくるからです。

今回は、部下が失敗したときに、気づきを深め、ヤル気を引き出す前向きな質問を４つご紹介します。

①今回、何があればできたと思うか？

「できない」ではなく「できる」ことにフォーカスした肯定的な質問だと、
「これがあればできたな」「これが足りなかったんだな」という思考になり、
前向きな答えを引き出しやすいです。
さらに「では、次からどうしようか？」と聞き、対策を考えてもらう機会に変えていきましょう。

部下が仕事を終えられなかったとき、思ったような行動ができなかったとき、
つい「なぜ、できなかった？」と聞きたくなります。
上司は単純に理由を聞いているのですが、部下の中には「責められている！」と取る人もいます。
すると部下は「申し訳ありません」「すみません」と自分を責めて、謝罪するだけで終わり、行動が改善されないことがあります。

こういうときは、肯定的な答えが出てくる質問をしたり、直接責めずに理由を探るようにすると、その後の展開が変わります。

②もう一度やり直すとしたら、今度はどうする？

失敗した場合、原因を探って改善してほしい、PDCAを回してほしいと思い、「失敗した原因は何だったのか？」とつい聞きたくなります。
このような質問をして原因を考えられる部下なら問題ありません。

ですが、「失敗」というネガティブな言葉に引きずられてしまう部下の場合は、自分を守るための言い訳が出てくることが多くなります。

そんなときは、「もう一度やり直すとしたら、今度はどうする？」と未来に目を向けた質問にすると、「今回はアレがよくなかったから、こうしよう」と改善策を考える方向に意識が向きます。

③うまくいったことは何か？改善すべき点は何か？　

また、失敗したことで、やったこと全てを否定してしまう部下もいます。今回の失敗の中にも、良い点は必ずあるはずです。
良い点と改善点の両方に意識を向けさせて、全体を客観視できるように導いていくとよいです。

実際に書き出してもらうことも有効です。
部下の頭の整理にもなりますし、改善策が見えてきます。